POLÍTICA DE TROCA
- A solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
- Contate-nos através de nosso Whatsapp (51) 99014-8481, ele também está em nosso site, e na Bio de nosso instagram! Em seguida, vamos informar um código de devolução e instruções para envio do produto e posterior troca;
- Todos os itens deverão ser devolvidos em sua embalagem original com suas etiquetas, e sem uso;
- Não aceitamos troca de produtos que tenham sido testados, usados ou danificados.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo WhatsApp informado acima.
Caso a ANA CENI SHOP entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca, citados acima, o site fica dispensado de fazer a troca. A ANA CENI SHOP pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
A ANA CENI SHOP busca um relacionamento transparente e com respeito aos seus clientes. Por isso, aceita a devolução de sua compra por qualquer motivo e sem nenhum custo.
Confira as regras de devolução:
- O prazo para realizar sua devolução é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda, independentemente do motivo, seja arrependimento, desistência, produto com defeito, tamanho, insatisfação ou qualquer outra razão. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
- Contate-nos através de nosso Whatsapp (51) 99014-8481, ele também está em nosso site, e na Bio de nosso instagram. Em seguida você receberá um código de devolução e instruções para envio do produto;
- Todos os itens deverão ser devolvidos em sua embalagem original com suas etiquetas;
- Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido usados ou danificados;
- Você poderá escolher a forma de restituição do valor pago pela mercadoria, que poderá ser em créditos para uma nova compra no site, ou na mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra. Ou seja, se foi paga com cartão de crédito, você receberá o estorno conforme a solicitação do seu banco. Se o valor do novo produto que deseja for maior do que a compra original, você pode completar o pagamento. Se for menor, deixaremos a diferença como créditos para utilização em futuras compras;
- Para devoluções utilizamos a logística reversa somente em agência dos Correios.
Caso a ANA CENI SHOP entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a devolução, citados acima, o site fica dispensado de fazer a troca. A ANA CENI SHOP pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.